जनसुनवाई पोर्टल (jansunwai.up.nic.in) लॉगिन पर विस्तृत जानकारी
परिचय उत्तर प्रदेश सरकार द्वारा शुरू किया गया जनसुनवाई पोर्टल (https://jansunwai.up.nic.in) एक ऑनलाइन शिकायत निवारण प्रणाली है, जो नागरिकों को अपनी शिकायतें दर्ज करने, उनकी स्थिति की जांच करने और सरकारी अधिकारियों से सीधा संवाद करने की सुविधा प्रदान करता है। यह पोर्टल शासन और जनता के बीच एक सेतु का कार्य करता है, जिससे पारदर्शिता और जवाबदेही सुनिश्चित होती है।
जनसुनवाई पोर्टल की विशेषताएँ
ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण: नागरिक विभिन्न सरकारी सेवाओं से जुड़ी समस्याओं को ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं।
शिकायत की स्थिति ट्रैक करना: एक बार शिकायत दर्ज करने के बाद, नागरिक अपनी शिकायत की स्थिति की निगरानी कर सकते हैं।
अनुस्मारक भेजना: यदि शिकायत का समाधान समय पर नहीं किया जाता, तो नागरिक संबंधित विभाग को अनुस्मारक भेज सकते हैं।
प्रतिक्रिया देना: नागरिक समाधान की गुणवत्ता पर अपनी प्रतिक्रिया देकर सुधार की संभावनाओं को बढ़ा सकते हैं।
मोबाइल एप्लिकेशन: पोर्टल की सेवाएँ मोबाइल ऐप के माध्यम से भी उपलब्ध हैं।
जनसुनवाई पोर्टल पर लॉगिन और शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया
1. जनसुनवाई पोर्टल पर जाएं
सबसे पहले, https://jansunwai.up.nic.in वेबसाइट पर जाएं।
2. शिकायत पंजीकरण प्रारंभ करें
मुखपृष्ठ पर “शिकायत ऑनलाइन दर्ज करें” विकल्प पर क्लिक करें।
3. नियम व शर्तों से सहमति दें
शिकायत करने से पहले कुछ नियम दिए जाते हैं, जिनमें स्पष्ट किया जाता है कि कौन-कौन सी समस्याएँ स्वीकार्य नहीं हैं। इन्हें पढ़कर सहमति दें और “सबमिट करें” पर क्लिक करें।
4. मोबाइल नंबर सत्यापन
अपना मोबाइल नंबर दर्ज करें और ओटीपी (OTP) प्राप्त करने के लिए “ओ०टी०पी० भेजें” पर क्लिक करें। ओटीपी दर्ज करके आगे बढ़ें।
5. शिकायत विवरण भरें
शिकायत पंजीकरण फॉर्म में निम्नलिखित जानकारियाँ भरें:
आवेदक का विवरण (नाम, पिता/पति का नाम, लिंग)
शिकायत का प्रकार (विभाग, श्रेणी, संपूर्ण विवरण)
स्थान की जानकारी (जिला, तहसील, ग्राम पंचायत आदि)
सहायक दस्तावेज़ अपलोड करें (यदि कोई हो, तो अधिकतम 500KB के PDF/JPG/JPEG/PNG फॉर्मेट में अपलोड करें)
6. शिकायत सबमिट करें
सभी जानकारियाँ सही भरने के बाद “संदर्भ सुरक्षित करें” पर क्लिक करें।
7. संदर्भ संख्या प्राप्त करें
शिकायत दर्ज करने के बाद आपको एक 14-अंकीय संदर्भ संख्या प्राप्त होगी, जिसका उपयोग भविष्य में शिकायत की स्थिति जांचने के लिए किया जा सकता है।
शिकायत की स्थिति की जाँच कैसे करें?
1. शिकायत ट्रैक करने के लिए पोर्टल पर जाएं
https://jansunwai.up.nic.in/ComplaintTracker पर जाएं।
2. आवश्यक विवरण भरें
संदर्भ संख्या, मोबाइल नंबर या ईमेल आईडी और कैप्चा कोड दर्ज करें।
3. स्थिति देखें
“सबमिट करें” पर क्लिक करने के बाद आपकी शिकायत की वर्तमान स्थिति प्रदर्शित होगी।
अनुस्मारक भेजने की प्रक्रिया
यदि आपकी शिकायत पर कोई कार्यवाही नहीं हुई है, तो आप संबंधित विभाग को अनुस्मारक भेज सकते हैं।
“अनुस्मारक भेजें” विकल्प चुनें।
संदर्भ संख्या और मोबाइल नंबर दर्ज करें।
“सबमिट करें” पर क्लिक करें।
फीडबैक देने की प्रक्रिया
यदि आपकी शिकायत का समाधान हो गया है, तो आप समाधान की गुणवत्ता पर प्रतिक्रिया दे सकते हैं।
“आपकी प्रतिक्रिया” अनुभाग में जाएं।
संदर्भ संख्या, मोबाइल नंबर या ईमेल दर्ज करें।
प्रतिक्रिया देकर “सबमिट करें” पर क्लिक करें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQs)
1. जनसुनवाई पोर्टल पर कौन–कौन सी शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं?
इस पोर्टल के माध्यम से बिजली, पानी, सड़क, स्वच्छता, नगर निगम सेवाएँ, भ्रष्टाचार और प्रशासनिक मामलों से जुड़ी शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं।
2. शिकायत दर्ज करने के लिए कौन–कौन से दस्तावेज़ आवश्यक होते हैं?
यदि आवश्यक हो, तो दस्तावेज़ों को PDF, JPG, या PNG फॉर्मेट में अपलोड किया जा सकता है।
3. क्या जनसुनवाई पोर्टल पर दर्ज शिकायत को वापस लिया जा सकता है?
नहीं, एक बार शिकायत दर्ज करने के बाद इसे वापस नहीं लिया जा सकता है। हालाँकि, यदि शिकायत गलत है, तो संबंधित अधिकारी इसे अस्वीकार कर सकते हैं।
4. मेरी शिकायत पर कार्यवाही नहीं हो रही है, मैं क्या कर सकता हूँ?
आप पोर्टल पर “अनुस्मारक भेजें” विकल्प का उपयोग कर सकते हैं या उच्च अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं।
5. क्या मैं जनसुनवाई पोर्टल का उपयोग मोबाइल से कर सकता हूँ?
हाँ, आप जनसुनवाई पोर्टल की सेवाओं का उपयोग मोबाइल ब्राउज़र या मोबाइल ऐप के माध्यम से कर सकते हैं।
निष्कर्ष
जनसुनवाई पोर्टल उत्तर प्रदेश सरकार द्वारा प्रदान की गई एक महत्वपूर्ण डिजिटल पहल है, जो नागरिकों को अपनी समस्याओं को सीधे प्रशासन तक पहुँचाने की सुविधा देती है। पारदर्शिता, जवाबदेही और त्वरित समस्या समाधान सुनिश्चित करने के लिए यह पोर्टल अत्यंत उपयोगी है। नागरिकों को चाहिए कि वे अपनी शिकायतों को सही तरीके से दर्ज करें और सरकारी सेवाओं की गुणवत्ता सुधारने में अपना योगदान दें।
