जनसुनवाई लखनऊ: उत्तर प्रदेश की शिकायत निवारण प्रणाली पर विस्तृत जानकारी
परिचय
जनसुनवाई उत्तर प्रदेश सरकार की एक अभिनव पहल है, जिसका उद्देश्य नागरिकों की शिकायतों का त्वरित और प्रभावी समाधान प्रदान करना है। यह एक ऑनलाइन प्लेटफॉर्म है, जो नागरिकों को अपनी शिकायतें दर्ज करने, उनकी स्थिति की निगरानी करने और निर्धारित समय सीमा में समाधान प्राप्त करने की सुविधा देता है। यह पोर्टल प्रशासन में पारदर्शिता, उत्तरदायित्व और जनहितकारी सेवाओं की दक्षता को सुनिश्चित करता है।
इस लेख में, हम जनसुनवाई लखनऊ से जुड़ी सभी आवश्यक जानकारी प्रस्तुत करेंगे, जिसमें इसकी विशेषताएँ, शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया, शिकायत की स्थिति जांचने के तरीके, इसके लाभ और सामान्यतः पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQs) शामिल हैं।
जनसुनवाई क्या है?
जनसुनवाई (Jansunwai) एक डिजिटल शिकायत निवारण प्रणाली है, जिसे उत्तर प्रदेश सरकार द्वारा शुरू किया गया है। इस प्रणाली के माध्यम से नागरिक विभिन्न सरकारी विभागों से संबंधित अपनी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं और उनका निवारण प्राप्त कर सकते हैं। यह पहल प्रशासनिक कार्यों में पारदर्शिता लाने और सरकारी अधिकारियों को जवाबदेह बनाने में सहायक सिद्ध हो रही है।
जनसुनवाई पोर्टल का आधिकारिक लिंक: https://jansunwai.up.nic.in/
जनसुनवाई पोर्टल की विशेषताएँ
1. ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण
नागरिक किसी भी सरकारी विभाग से संबंधित अपनी शिकायत को ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं।
2. शिकायत की स्थिति की निगरानी
एक बार शिकायत दर्ज हो जाने के बाद, नागरिक अपनी शिकायत की स्थिति को वास्तविक समय में ट्रैक कर सकते हैं।
3. शिकायतों का चरणबद्ध समाधान
यदि कोई शिकायत निर्धारित समय सीमा में हल नहीं होती है, तो वह स्वचालित रूप से उच्च स्तर के अधिकारियों को भेज दी जाती है।
4. मोबाइल ऐप की सुविधा
जनसुनवाई पोर्टल को मोबाइल ऐप के माध्यम से भी एक्सेस किया जा सकता है, जिससे स्मार्टफोन उपयोगकर्ताओं को अतिरिक्त सुविधा मिलती है।
5. समयबद्ध समाधान
अधिकांश शिकायतों का समाधान 30 दिनों के भीतर किया जाता है, जिससे नागरिकों को त्वरित और प्रभावी सेवा प्राप्त होती है।
6. पारदर्शिता और उत्तरदायित्व
हर शिकायत का पूरा रिकॉर्ड डिजिटल रूप से सहेजा जाता है, जिससे सरकारी अधिकारियों की जवाबदेही सुनिश्चित होती है।
जनसुनवाई पोर्टल पर शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया
जनसुनवाई पोर्टल पर शिकायत दर्ज करना बहुत ही सरल है। इसके लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:
चरण 1: आधिकारिक पोर्टल पर जाएं
जनसुनवाई पोर्टल पर जाएं।
चरण 2: ‘शिकायत पंजीकरण‘ पर क्लिक करें
मुख्य पृष्ठ पर “शिकायत पंजीकरण” विकल्प पर क्लिक करें।
चरण 3: विवरण दर्ज करें
अपना मोबाइल नंबर और कैप्चा कोड दर्ज करें, जिसके बाद आपको ओटीपी प्राप्त होगा।
चरण 4: ओटीपी सत्यापन
प्राप्त ओटीपी दर्ज करें और आगे बढ़ें।
चरण 5: शिकायत फॉर्म भरें
संबंधित विभाग का चयन करें।
शिकायत का पूरा विवरण दर्ज करें।
यदि आवश्यक हो, तो आवश्यक दस्तावेज़ अपलोड करें।
चरण 6: शिकायत सबमिट करें
सभी विवरणों की समीक्षा करने के बाद “सबमिट” पर क्लिक करें। एक विशिष्ट शिकायत संख्या जनरेट होगी, जिससे आप अपनी शिकायत की स्थिति देख सकते हैं।
शिकायत की स्थिति कैसे जांचें?
शिकायत दर्ज करने के बाद उसकी स्थिति जानने के लिए निम्नलिखित चरणों का पालन करें:
जनसुनवाई पोर्टल पर जाएं।
“शिकायत की स्थिति देखें” विकल्प पर क्लिक करें।
अपनी शिकायत संख्या और मोबाइल नंबर दर्ज करें।
“सबमिट” पर क्लिक करें और वर्तमान स्थिति देखें।
जनसुनवाई पोर्टल के लाभ
1. समय और श्रम की बचत
लोग अपने घर से ही शिकायत दर्ज कर सकते हैं, जिससे सरकारी कार्यालयों के चक्कर लगाने की जरूरत नहीं पड़ती।
2. प्रशासन में पारदर्शिता
ऑनलाइन ट्रैकिंग प्रणाली के कारण शिकायतों की प्रगति का स्पष्ट रिकॉर्ड उपलब्ध रहता है।
3. त्वरित समाधान
अधिकांश मामलों में 30 दिनों के भीतर समाधान दिया जाता है।
4. भ्रष्टाचार में कमी
चूंकि सभी शिकायतें डिजिटल रूप से दर्ज होती हैं, इसलिए भ्रष्टाचार और अनावश्यक विलंब की संभावना कम हो जाती है।
5. सुगमता और सरलता
यह पोर्टल हिंदी भाषा में उपलब्ध है, जिससे यह सभी नागरिकों के लिए उपयोग में सरल बन जाता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQs)
1. किन मुद्दों की शिकायत जनसुनवाई पोर्टल पर दर्ज कर सकते हैं?
इस पोर्टल पर कानून व्यवस्था, स्वास्थ्य, शिक्षा, परिवहन, नगर निगम सेवाएँ, सरकारी योजनाएँ और अन्य सरकारी विभागों से जुड़ी शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं।
2. शिकायत के समाधान में कितना समय लगता है?
सामान्यतः शिकायतों का समाधान 30 दिनों के भीतर किया जाता है, लेकिन जटिल मामलों में अधिक समय लग सकता है।
3. क्या शिकायत दर्ज करने के लिए कोई शुल्क देना होता है?
नहीं, जनसुनवाई पोर्टल पर शिकायत दर्ज करने के लिए कोई शुल्क नहीं लिया जाता है।
4. क्या मैं अपनी शिकायत गुप्त रख सकता हूँ?
नहीं, शिकायत दर्ज करने के लिए आपको अपने संपर्क विवरण प्रदान करने होंगे।
5. यदि मेरी शिकायत का समाधान नहीं हुआ तो मुझे क्या करना चाहिए?
आप पोर्टल पर अनुस्मारक भेज सकते हैं या अपने मामले को उच्च अधिकारियों तक पहुँचा सकते हैं।
निष्कर्ष
जनसुनवाई पोर्टल उत्तर प्रदेश सरकार की एक महत्वपूर्ण पहल है, जो नागरिकों को अपनी शिकायतें सीधे सरकारी तंत्र तक पहुँचाने और त्वरित समाधान प्राप्त करने की सुविधा देती है। यह प्रणाली प्रशासनिक कार्यों में पारदर्शिता और उत्तरदायित्व सुनिश्चित करती है। यदि आपको किसी सरकारी सेवा से संबंधित कोई समस्या हो, तो जनसुनवाई पोर्टल का उपयोग करें और अपनी शिकायत का समाधान प्राप्त करें।
जनसुनवाई पोर्टल लिंक: https://jansunwai.up.nic.in/
